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今年以来已服务旅客近10万人次 肇庆火车站掀起青春志愿服务热潮
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核心提示: 2018年8月,肇庆城际站和肇庆火车站无缝对接,成为中心城区主要的车站。站内?#31449;?#23458;流量集散过万,主要以学生、探亲、务工流等为主。其巨大的客流与特殊的地理位置,确立了肇庆火车站作为“城市窗口”的地位。

肇庆火车站青年志愿者为旅客购票提供指引。 西江日报通?#23545;?#20379;图

肇庆火车站青年志愿者为旅客购票提供指引。 西江日报通?#23545;?#20379;图

2018年8月,肇庆城际站和肇庆火车站无缝对接,成为中心城区主要的车站。站内?#31449;?#23458;流量集散过万,主要以学生、探亲、务工流等为主。其巨大的客流与特殊的地理位置,确立了肇庆火车站作为“城市窗口”的地位。在我市创建全国文明城市关键性阶段,肇庆火车站再次擦亮这个“城市窗口”,为?#27425;?#22686;色。

特别是今年以来,肇庆火车站以创建“青年文明号”为活动载体,引导青年职工树立良好的职业道德,提高客运服务水平,为肇庆市?#27425;?#24037;作发挥生力军作用。他们打造一支以青年职工为主的志愿服务队伍,在站内刮起青春志愿服务风暴,让过往旅客感受到肇庆文明之风。

据了解,肇庆火车站有青年职工28人,平均年龄26岁,其中担任车站一线重要岗位的青年职工有11人,他们?#38469;?#36710;站的中坚力量,为城市文明建设不断传递青春正能量。为了提高青年职工综合素质,肇庆火车站为青年职工举行文明礼仪专题讲座和消防应急演练,组织他们在共青团旗下宣誓,利用休息时间参与到志愿服务工作当中。

青年职工张婷就是其?#24184;?#20301;活跃的志愿者。今年春运期间,张婷在火车站售票大厅做志愿服务时,一位和她年龄相仿的女孩跑过来求助。原来,这女孩取票后,在商场购物时把车票弄丢了。此时,火车马上就要进站,?#25381;?#36710;票就无法进站乘车,女孩急得不知所措。

张婷赶紧把她领到售票窗口,优先为她办理车票挂失补?#20013;?#24182;叮嘱女孩上车后要联系列车长办理车票挂失。检票时间快到,张婷考虑到女孩不熟悉车站环境,?#32844;?#22905;送到检票口,才放心地回去。最后,在铁路工作人员的帮助下,女孩顺利上车。

令张婷感到惊喜的是,在除夕之夜,她收到那名女孩的祝福和?#34892;?#30340;信息。“这样的小事在别人眼中不算什么,但是对我的触动很大。志愿服务与铁路客运服务可以让人们在旅途中感受温暖,我想一直坚持下去。”她说。

一旦遇到客流高峰,火车 站售票窗口与?#24471;?#21046;验证的工作人员分身乏术,难以及时解决旅客提出来的“疑 难?#21448;?rdquo;。着急的旅客遇上忙碌的工作人员时,常常引发各种误会。为了更好地服务旅客,肇庆火车站设置便民服务台,由青年志愿者提供咨询服务或者寻找遗失物品。

青年志愿者刘俊娇在便民服务台值守时,看到一名军人到窗口排队购票,于是主动和前排购票旅客解释:“请您稍等一下,军人依法优先,请让后面那位军人优先购票,谢谢!”排在前面的旅客也主动让出通道,?#25381;幸?#21477;怨言。购票时,她看到这位军人的背包破了,便主动引领他到便民服务台,拿出针线包为他缝补。那名军人感慨?#25285;?ldquo;我到肇庆火车站坐车,从售票到进站都体验到了温暖的服务。”

今年以来,肇庆火车站的青年志愿队已服务旅客近10万人次,屡获旅客好评。肇庆火车站有关负责人表示:“今后,肇庆站将会继续完善服务,借助青年志愿者力量为市民提供更方便快捷的出行服务,为肇庆市文明发展贡献力量。”

西江日报记者 严炯明 通?#23545;?洪艺珍

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